En résumé
VitoTrip collecte uniquement les données nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience de location de vacances. Nous ne vendons jamais vos données. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant à privacy@vitotrip.com.
1. Qui sommes-nous ?
VitoTrip est une plateforme de location de vacances mettant en relation des voyageurs et des hôtes proposant des hébergements de qualité, principalement en Tunisie et dans la région méditerranéenne. VitoTrip agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.
2. Les données que nous collectons
Données d'identité
- Prénom et nom de famille
- Nom d'utilisateur ou pseudo
- Photo de profil (optionnelle)
Données de contact
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (pour les hôtes)
Données de transaction
- Historique des réservations
- Montants payés ou reçus
- Méthodes de paiement utilisées (données partielles)
Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages consultées et durée de visite
- Fuseau horaire
Données de préférences
- Langue et devise préférées
- Hébergements ajoutés aux favoris
- Historique de recherche
- Critères de filtrage habituels
Données de contenu
- Avis et notes laissés
- Messages échangés avec les hôtes
- Photos téléchargées pour les annonces (hôtes)
3. Pourquoi nous collectons vos données
Base légale : Exécution du contrat
- Créer et gérer votre compte
- Traiter vos réservations et paiements
- Permettre la communication hôte-voyageur
- Émettre les factures et reçus
Base légale : Intérêt légitime
- Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
- Prévenir la fraude et sécuriser la plateforme
- Analyser les performances du site
- Personnaliser les recommandations
Base légale : Consentement
- Envoyer des newsletters et offres promotionnelles
- Utiliser des cookies analytiques et marketing
- Vous contacter pour des sondages de satisfaction
Base légale : Obligation légale
- Conserver les données de transaction pour la comptabilité
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
4. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :
- Avec les hôtes ou voyageurs : informations nécessaires à la réservation (prénom, téléphone après confirmation)
- Avec nos prestataires de services : Supabase (base de données), Stripe (paiements), Postmark (emails) – tous soumis à des accords de confidentialité stricts
- Avec des partenaires marketing : uniquement si vous avez consenti aux cookies marketing (Meta, Google)
- Sur demande légale : si requis par les autorités compétentes dans le respect de la loi
5. Conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte actif | Jusqu'à la suppression du compte |
| Données de réservation | 5 ans (obligations comptables) |
| Messages et communications | 3 ans après la dernière interaction |
| Logs de connexion | 12 mois |
| Données marketing (si consentement) | Jusqu'au retrait du consentement |
| Données de compte supprimé | 30 jours (délai de récupération), puis anonymisation |
6. Sécurité de vos données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles de haut niveau pour protéger vos données :
Chiffrement
Toutes les communications sont chiffrées via HTTPS/TLS. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt.
Infrastructure sécurisée
Hébergement sur Supabase avec Row Level Security (RLS) activé sur toutes les tables.
Accès restreint
Seuls les employés autorisés accèdent aux données, sur le principe du moindre privilège.
Surveillance continue
Monitoring des accès suspects, alertes en temps réel, logs d'audit conservés.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie complète de vos données
Droit de rectification
Corriger des informations inexactes
Droit à l'effacement
Supprimer votre compte et vos données
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement à des fins marketing
Droit à la portabilité
Recevoir vos données en format JSON/CSV
Droit de limitation
Limiter certains traitements en cas de litige
Pour exercer vos droits : privacy@vitotrip.com. Nous répondons sous 30 jours.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner la plateforme et améliorer votre expérience. Pour une information complète, consultez notre Politique de cookies.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. En cas de changement important, nous vous informerons par email ou via une notification sur la plateforme avant que les modifications entrent en vigueur.