Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme VitoTrip et les transactions réalisées entre les hôtes et les voyageurs. En utilisant notre service, vous acceptez intégralement ces conditions.
1. Objet et champ d'application
VitoTrip est une plateforme en ligne qui met en relation des personnes souhaitant louer un hébergement de courte durée (les "Hôtes") et des personnes souhaitant réserver ces hébergements (les "Voyageurs"). VitoTrip agit en tant qu'intermédiaire et non comme propriétaire des hébergements listés.
Les présentes CGV s'appliquent à toute utilisation de la plateforme accessible à l'adresse vitotrip.com ainsi qu'à toute réservation effectuée via celle-ci.
2. Inscription et compte utilisateur
- L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne majeure (18 ans ou plus)
- Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription
- Chaque utilisateur ne peut détenir qu'un seul compte VitoTrip
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion
- VitoTrip se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ne respectant pas les présentes CGV
3. Création et gestion des annonces (Hôtes)
En publiant une annonce sur VitoTrip, l'Hôte s'engage à :
- Fournir des informations exactes sur le logement (superficie, équipements, localisation)
- Proposer uniquement des hébergements dont il est propriétaire ou mandataire légal
- Maintenir la disponibilité du calendrier à jour
- Respecter les réglementations locales relatives à la location touristique
- Ne pas afficher de tarifs discriminatoires selon l'origine ou la nationalité du voyageur
- Répondre aux demandes de réservation dans un délai raisonnable (48h maximum)
VitoTrip se réserve le droit de supprimer ou modifier toute annonce non conforme à ces conditions.
4. Processus de réservation
4.1 Demande de réservation
Le Voyageur sélectionne les dates souhaitées, renseigne le nombre de voyageurs et envoie une demande de réservation. À ce stade, aucun montant n'est débité.
4.2 Confirmation
L'Hôte dispose de 48 heures pour accepter ou refuser la demande. En cas d'acceptation, le paiement est traité et la réservation est confirmée. Un email de confirmation est envoyé aux deux parties.
4.3 Contrat de location
La confirmation de réservation vaut contrat de location entre l'Hôte et le Voyageur. VitoTrip n'est pas partie à ce contrat mais en facilite l'exécution.
5. Tarifs et paiements
- Les prix affichés sont en dinars tunisiens (TND) ou dans la devise choisie, toutes taxes comprises
- Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via notre partenaire Stripe
- Une commission de service est prélevée par VitoTrip sur chaque transaction (montant indiqué lors du paiement)
- Les fonds sont versés à l'Hôte dans les 24 heures suivant l'arrivée du Voyageur
- VitoTrip peut proposer des codes promotionnels ou de réduction à titre exceptionnel
6. Politique d'annulation
Flexible
Annulation jusqu'à 24h avant l'arrivée → Remboursement intégral (hors frais de service)
Modérée
Annulation jusqu'à 5 jours avant l'arrivée → Remboursement intégral (hors frais de service)
Stricte
Annulation jusqu'à 7 jours avant l'arrivée → 50% du montant de la réservation
Non remboursable
Aucune annulation possible → Aucun remboursement sauf force majeure
La politique d'annulation applicable est précisée sur chaque annonce. En cas de force majeure avérée, VitoTrip peut accorder un remboursement exceptionnel.
7. Obligations des voyageurs
- Respecter les règles de la maison fixées par l'Hôte
- Ne pas dépasser le nombre de voyageurs autorisé
- Laisser le logement dans l'état où il a été trouvé
- Signaler tout dommage à l'Hôte dans les 24h suivant la découverte
- Ne pas sous-louer le logement à des tiers
- Respecter les horaires d'arrivée et de départ convenus
8. Avis et évaluations
VitoTrip encourage les Hôtes et Voyageurs à laisser des avis après chaque séjour. Ces avis :
- Doivent être honnêtes, objectifs et respectueux
- Ne doivent pas contenir de propos discriminatoires, insultants ou diffamatoires
- Sont modérés par VitoTrip avant publication
- Ne peuvent pas être supprimés sauf en cas de violation manifeste des CGV
9. Responsabilités et limitations
VitoTrip s'efforce de vérifier la qualité et la conformité des annonces publiées, mais ne peut garantir l'exactitude de toutes les informations fournies par les Hôtes.
La responsabilité de VitoTrip ne pourra être engagée pour :
- Les dommages résultant d'un séjour (accidents, vols, pertes)
- Les litiges entre Hôtes et Voyageurs
- La non-conformité d'un hébergement par rapport à son annonce, dans la limite permise par la loi
- Les interruptions temporaires de service dues à des opérations de maintenance
En cas de litige, VitoTrip met à disposition un service de médiation accessible depuis votre espace personnel.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la plateforme VitoTrip (logo, charte graphique, textes, code source) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation préalable est strictement interdite.
En publiant des photos ou contenus sur VitoTrip, vous accordez à VitoTrip une licence non exclusive pour les afficher et les promouvoir dans le cadre de la plateforme.
11. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Tunis seront seuls compétents.